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FAQ Restomouv

Présentation

Qui sommes-nous ?

Fort de leurs 7 années d’expérience sur le bassin lémanique dans le domaine de livraison de plats de restaurant à domicile, Matthias Foucher, Gilles Foucher et Tanguy Bouchard décident de créer la marque Restomouv et étendent désormais leur service de livraison sur l’ensemble du canton de Genève. Une équipe dynamique et réactive, ayant pour vocation un service de qualité, répondant 7 jours / 7 à vos questions et demandes de livraison.

En partenariat avec des dizaines de restaurants, vous avez alors la possibilité de choisir parmi des centaines de plats différents et ainsi vous les faire livrer à domicile, au bureau ou à l’adresse désirée.

Pourquoi Restomouv ?

Notre volonté est de vous livrer des plats de restaurant dans les meilleurs délais. Ce service vous permet de faire venir à vous des plats de qualité comme si vous étiez au restaurant.

Quels sont les délais de livraison ?

Ils peuvent aller de 20 à 60 minutes, en fonction du type de plats commandés et de la distance qui vous sépare du restaurant. Le site vous proposera un délai minimum compris entre 30 et 45 minutes, cependant le livreur pourra être en avance sur l’heure de livraison indiquée.

Toutefois, de mauvaises conditions de circulation et/ou météorologique, ainsi que des aléas indépendants de notre volonté peuvent retarder l’heure annoncé de livraison. En cas de retard supérieur à 15 minutes, nous nous engageons à vous informer dans les plus brefs délais si tel serait le cas. Nous mettons un point d’honneur à vous livrer le plus rapidement possible.

Les plats arrivent-ils chauds ?

Oui, les plats sont emballés dans des sacs kraft, puis transportés dans des caissons isothermes. Cet ensemble garanti un parfait maintient en température de vos plats, C’est aussi pour cela que la société Restomouv a décidé de limiter la livraison dans un rayon de 20 km ou moins autours de chaque restaurant.

Comment utiliser le site ?

Comment trouver les restaurants qui livrent près de chez moi ?

Il vous suffit de rentrer une adresse valide sur la page d’accueil de www.restomouv.fr.

En cas de difficultés, n’hésitez pas à nous joindre via l’onglet « contact » ou par téléphone au +33 (0)4 50 46 99 07.

Comment passer commande ?

Depuis le site www.restomouv.fr , sélectionnez le restaurant de votre choix et cliquez sur commander. Vous accédez aux plats et aux boissons, il ne reste plus qu’à choisir !

Après avoir validé votre panier, choisissez votre moyen de paiement, et cliquer sur « finaliser la commande ».

Puis-je commander dans plusieurs restaurants ?

Vous ne pouvez effectuer une commande sur 2 restaurants différents, en revanche vous êtes libre de passer d’autre(s) commande(s) en parallèle.

Y a-t-il un minimum d’achat par commande ?

Le minimum est de 20 € frais de livraison inclus.

Je suis une entreprise, puis-je commander ?

Oui, bien sûr. Il suffit de renseigner les coordonnées de la personne en charge de la commande puis le nom de l’entreprise dans le formulaire d’inscription. Vous retrouverez alors toutes ces informations sur votre facture.

Est-ce possible de précommander ?

Oui, jusqu’à 24h à l’avance. Vous pouvez retrouver vos restaurants préférés fermés lors de votre visite sur le site en bas de liste, dans la rubrique « précommande ».

Puis-je laisser un pourboire au livreur ?

Oui, soit en espèces à la livraison, soit par carte bancaire en cochant la case « pourboire au livreur » située sur le bas de votre panier.

Puis-je me faire livrer de l’alcool ?

Oui, si vous êtes majeur. Lors de livraison de boissons alcoolisées, interdites au moins de 18 ans, le livreur sera en droit de demander une pièce d’identité en cas de doute auprès de la jeune clientèle.

Livraisons et tarification

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Restomouv s’engage à offrir des tarifs compétitifs tout en rémunérant décemment les livreurs. Le temps de travail des livreurs, le véhicule et l’essence rentre en comptent dans le calcul du tarif.

Les frais de livraisons sont intégralement reversés aux livreurs et Restomouv ne dégage aucun bénéfice dessus.

Les tarifs sont affichés ci-dessous :

Distance de la livraison Tarif en €
0 à 500 mètres 5
500 mètres à 1 km 6
1 km à 3 km 7
3 km à 4 km 7.5
4 km à 5 km 8
5 km à 7 km 9
7 km à 9 km 9.5
9 km à 11 km 11
11 km à 13 km 12
13 km à 15 km 13
15 km à 17 km 14
17 km à 19 km 16
19 km à 22 km 18
22 km et plus Nous consulter
Quels sont les horaires de livraisons ?

Restomouv assure la livraison de 11h30 à 14h30 et de 18h30 à 23h00. Cependant, elle dépend des différents horaires d’ouvertures des cuisines de chaque restaurant partenaire qui peuvent être inférieures.

Gestion de ma commande

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois votre commande validé, il est impossible de l’annuler, en cas de modification vous pouvez nous envoyer votre demande par le biais de notre formulaire « contact ». Avertis dans des délais convenables, Restomouv s’engage à faire tout son possible pour réaliser les modifications.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?

En cas de problème nous vous encourageons à utiliser le formulaire « contact » prévu à cet effet, nous vous proposerons alors une solution adapté au problème.

Comment faire si ma commande est en retard ?

Dans le cas où vous ne seriez pas informé du retard de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire « contact », nous nous engageons à vous répondre le plus vite possible pour savoir où se situe votre commande.

Facturation/Paiement

Vais-je recevoir une facture ?

Oui ! Vous la recevrez par mail dès que votre commande sera validée sur le site, elle est la confirmation de votre commande.

Les prix sont-ils les mêmes qu’au restaurant ?

Restomouv s’efforce de créer les meilleurs partenariats possibles afin que nos tarifs se rapprochent au plus près des prix affichés en salles.

Comment puis-je régler ma commande ?

Par tous les modes de paiement proposés lors de la validation de la commande :
-Uniquement sur le site www.restomouv.fr , lors de la validation de la commande: CB (Mastercard, Visa, CB) et Paypal.
-Lors de la livraison : En espèces (€/CHF) et/ou en tickets restaurants.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Effectué sur la plate E-Transactions du Crédit Agricole, il l’est totalement. Restomouv ne peut en aucun cas avoir accès ou stocker vos informations bancaires.

Est-ce possible de régler en Francs Suisse ?

Oui, avec un taux de change indiqué par le livreur qui ne peut s’engager à vous rendre la monnaie dans la même devise. Vous pouvez également nous consulter à l’avance pour connaître le change du montant de votre commande.

Le livreur aura-t-il de la monnaie ?

Pour des raisons de sécurités évidentes, les livreurs disposent d’environ 100 € de monnaie.

Autres

Comment connaître la liste des allergènes ?

En appelant directement le restaurant. Vous pouvez indiquer vos allergies dans la case allergènes (au moment de la validation de votre commande), Restomouv s’engage à vous recontacter en cas d’impossibilité du restaurant, et ce pour réadapter votre commande.

Si j’ai des questions sur le(s) plat(s) ?

Si vous désirez connaître l’origine, la provenance de la viande, le type (Halal, Casher), le mode de cuisson ou toute autre questions relatives aux plats, nos restaurants partenaires se feront une joie de répondre par téléphone et de vous renseigner précisément.

Je souhaite me faire livrer un restaurant qui ne figure pas sur votre site ?

Nous devons créer un partenariat avec chaque restaurant avant de pouvoir le livrer. Souhaitant adapter au mieux notre offre à votre demande, Restomouv accueille avec bienvenue toutes vos propositions de nouveaux partenaires.

Je ne suis pas dans votre périmètre de livraison ?

Vous pouvez alors envoyer votre demande via notre formulaire « contact » et nous vous retournerons une offre sur mesure en fonction de la distance en cas de faisabilité.

Existe-t-il une application Restomouv ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une application mobile le plus rapidement possible.

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Rappel

Malheureusement il n'est pas possible de commander dans plusieurs restaurants à la fois pour une seule commande. Désirez vous effacer votre panier pour acceder à cette carte ?

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Rappel

Si vous désirez ajouter des boissons à votre commande, rendez-vous à la fin de la carte du restaurants sélectionné. L'onglet Boisson vous permet de passer une commande uniquement composé de boissons dans un de nos point de boissons le plus proche de vous.
Désirez vous effacer votre panier pour acceder à la carte des boissons ?

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Produits indisponibles :

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